Algemene voorwaarden consumenten

Deze voorwaarden gelden voor aankopen door consumenten bij Papi B.V. via de webshop, per e-mail, telefonisch of op een andere manier op afstand. Voor zakelijke aankopen gelden de afzonderlijke Algemene Voorwaarden Zakelijk van Papi B.V.

Artikel 1 – Definities

1.1 Consument: betekent de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

1.2 Overeenkomst: betekent de koopovereenkomst tussen PAPI en de Consument.

1.3 PAPI: betekent de onderneming die handelt onder de naam Papi Pizzadeeg en/of Papi B.V. en waarvan de gegevens in artikel 2 staan.

1.4 Product: betekent ieder product dat PAPI aanbiedt, waaronder deegsoorten o.a. pizzadeeg, pinsadeeg, toppings, ingrediënten, rijsbakjes en andere accessoires.

1.5 Website: betekent de webshop en overige online verkoopomgeving van PAPI op papi.nl.

Artikel 2 – Identiteit van PAPI

Artikel 3 – Toepasselijkheid

3.1 Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod van PAPI aan een Consument en voor iedere Overeenkomst tussen PAPI en een Consument.

3.2 PAPI stelt deze voorwaarden vóór het sluiten van de Overeenkomst beschikbaar op een manier waarop de Consument ze kan lezen en opslaan, bijvoorbeeld als downloadbaar document of als bijlage bij de orderbevestiging.

3.3 Een afwijkende afspraak geldt alleen als PAPI en de Consument die uitdrukkelijk hebben gemaakt. Het dwingend consumentenrecht gaat altijd voor.

3.4 Als een bepaling nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt vervangen door de wettelijke regeling of door een geldige bepaling die het doel daarvan zo dicht mogelijk benadert zonder de rechten van de Consument te beperken.

Artikel 4 – Aanbod en productinformatie

4.1 PAPI omschrijft de belangrijkste kenmerken van het Product zo volledig en duidelijk mogelijk. Bij ieder aanbod staan vóór de bestelling in elk geval de prijs, eventuele bijkomende kosten, betaalwijze, leveringsinformatie en informatie over het herroepingsrecht.

4.2 Bij levensmiddelen verstrekt PAPI de wettelijk verplichte voedselinformatie. Afhankelijk van het Product omvat dit onder meer de ingrediënten, allergenen, netto hoeveelheid, bewaar- en bereidingsvoorschriften en de houdbaarheidsinformatie.

4.3 Afbeeldingen geven het Product zo waarheidsgetrouw mogelijk weer. Omdat deeg en andere levensmiddelen natuurlijke of ambachtelijke producten kunnen zijn, zijn kleine verschillen in vorm, kleur of structuur mogelijk. Een verschil dat de overeengekomen eigenschappen of het normale gebruik beïnvloedt, valt niet onder deze toegestane variatie.

4.4 Kennelijke schrijf-, reken- of publicatiefouten binden PAPI niet als de Consument redelijkerwijs moest begrijpen dat sprake was van een fout. PAPI neemt in dat geval contact op en biedt de keuze om tegen de juiste gegevens te bestellen of de bestelling kosteloos te annuleren.

4.5 Een aanbieding geldt zolang deze op de Website staat of gedurende de daarbij genoemde termijn en zolang de voorraad strekt.

Artikel 5 – Bestelling en overeenkomst

5.1 De Consument kan vóór het afronden van de bestelling de gekozen Producten, aantallen, adresgegevens en kosten controleren en corrigeren.

5.2 De Overeenkomst komt tot stand wanneer PAPI de bestelling elektronisch bevestigt. Een automatisch bericht dat alleen de ontvangst van de bestelling bevestigt, geldt nog niet als aanvaarding als dat duidelijk in het bericht staat.

5.3 PAPI mag een bestelling vóór aanvaarding op objectieve gronden weigeren, bijvoorbeeld bij onvoldoende voorraad, levering buiten het bezorggebied, een kennelijke fout, een onbetaalde eerdere factuur of een redelijke aanwijzing voor fraude. Een al ontvangen betaling wordt dan zonder onnodige vertraging terugbetaald.

5.4 PAPI levert geen vervangend Product zonder toestemming van de Consument. Als een Product niet beschikbaar is, kan de Consument instemmen met een alternatief of het betreffende deel van de bestelling annuleren.

Artikel 6 – Prijzen en betaling

6.1 Alle consumentenprijzen zijn inclusief btw. Bezorgkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.

6.2 De Consument betaalt met een van de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden. Als achteraf betalen wordt aangeboden, geldt de betaaltermijn die vóór de bestelling en op de factuur staat.

6.3 Bij niet tijdige betaling stuurt PAPI de Consument eerst een kosteloze aanmaning met een termijn van veertien dagen, gerekend volgens de wettelijke regels. Pas daarna mag PAPI wettelijke rente en wettelijk toegestane buitengerechtelijke incassokosten rekenen.

6.4 De Consument meldt fouten in betaal- of factuurgegevens zo snel mogelijk aan PAPI.

Artikel 7 – Levering

7.1 PAPI levert op het adres dat de Consument bij de bestelling opgeeft en binnen het bezorggebied dat tijdens het bestelproces wordt getoond. De Consument is verantwoordelijk voor juiste en volledige adres- en contactgegevens.

7.2 De afgesproken leverdag of leverperiode staat in het aanbod, de checkout of de orderbevestiging. Een bezorgtijdvak is een inschatting, tenzij PAPI uitdrukkelijk een vast tijdstip heeft toegezegd. Als geen levertijd is afgesproken, levert PAPI uiterlijk binnen dertig dagen.

7.3 Als levering vertraagt, informeert PAPI de Consument zo snel mogelijk. De Consument behoudt de wettelijke rechten, waaronder het recht om een redelijke nadere levertermijn te geven en de Overeenkomst daarna te ontbinden. Een nadere termijn is niet nodig als tijdige levering uitdrukkelijk essentieel was of PAPI laat weten niet te zullen leveren.

7.4 Het risico van verlies of beschadiging blijft bij PAPI totdat de Consument of een door de Consument aangewezen derde het Product ontvangt. Kiest de Consument zelf een vervoerder die PAPI niet aanbiedt, dan gaat het risico over zodra PAPI het Product aan die vervoerder afgeeft.

7.5 Bezorging bij buren of op een afgesproken plaats gebeurt alleen volgens de keuze of voorafgaande toestemming van de Consument. Bij temperatuurgevoelige Producten zorgt de Consument ervoor dat hijzelf of de aangewezen ontvanger het pakket direct kan aannemen en correct kan opslaan.

7.6 Mislukt levering door een onjuist adres, het ontbreken van toegang of het niet opvolgen van een afgesproken bezorginstructie, dan neemt PAPI contact op over een passende oplossing. PAPI mag redelijke, aantoonbare extra kosten rekenen voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 8 – Gekoelde en bevroren levensmiddelen

8.1 PAPI verpakt en vervoert gekoelde of bevroren Producten overeenkomstig de temperatuurconditie die bij het Product is vermeld.

8.2 De Consument controleert een temperatuurgevoelig pakket direct na ontvangst. Is een Product volledig ontdooid, onvoldoende gekoeld, beschadigd, incompleet of verkeerd geleverd, dan gebruikt de Consument het Product niet en meldt hij dit zo snel mogelijk, bij voorkeur dezelfde dag, aan PAPI.

8.3 Voor een snelle beoordeling vermeldt de Consument het ordernummer en bewaart hij, voor zover veilig en redelijk, het Product, de verpakking en de verzendsticker. PAPI kan vragen om duidelijke foto's en de batch- of lotcode. Deze praktische aanwijzingen beperken de wettelijke rechten van de Consument niet.

8.4 Na correcte aflevering bewaart en bereidt de Consument het Product volgens het etiket, de productspecificatie en de actuele instructies van PAPI. Producten met droogijs of andere koelmiddelen worden uitsluitend behandeld volgens de bijgevoegde veiligheidsinstructies.

8.5 De Consument gebruikt een Product niet als de verpakking bol staat of ernstig beschadigd is, als er een afwijkende geur of ander duidelijk veiligheidsrisico bestaat, of als PAPI meldt dat het Product niet mag worden gebruikt.

Artikel 9 – Voedselinformatie en allergenen

9.1 PAPI verstrekt de wettelijk verplichte informatie over ingrediënten en allergenen vóór de aankoop en op of bij het Product. De informatie in deze voorwaarden vervangt de productspecifieke informatie niet.

9.2 Recepturen en leveranciers kunnen wijzigen. De Consument controleert daarom bij iedere aankoop de actuele productpagina en bij ontvangst het etiket. Bij een verschil of onduidelijkheid gebruikt de Consument het Product niet voordat PAPI duidelijkheid heeft gegeven.

9.3 Een Consument met een voedselallergie of intolerantie neemt vóór gebruik contact op met PAPI als de allergeneninformatie niet duidelijk of niet volledig leesbaar is. PAPI blijft verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie die zij volgens de wet moet geven.

Artikel 10 – Herroepingsrecht

10.1 Voor Producten waarop geen wettelijke uitzondering geldt, kan de Consument de Overeenkomst zonder opgave van reden herroepen binnen veertien dagen na de dag waarop hij of een door hem aangewezen derde het Product heeft ontvangen.

10.2 Worden meerdere Producten uit één bestelling op verschillende dagen geleverd, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste Product. Wordt een Product in meerdere zendingen of onderdelen geleverd, dan begint de termijn na ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel.

10.3 De Consument herroept door binnen de termijn een ondubbelzinnige verklaring aan PAPI te sturen. Dit kan via de online ontbindingsfunctie op de Website, per e-mail, met het modelformulier in de bijlage of op een andere duidelijke manier.

10.4 Bij gebruik van de online ontbindingsfunctie stuurt PAPI direct een bevestiging met de datum en het tijdstip van de herroeping.

10.5 De Consument hoeft geen reden te geven. PAPI mag naar de reden vragen, maar een antwoord is niet verplicht.

Artikel 11 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

11.1 Het herroepingsrecht geldt niet voor een Product als een wettelijke uitzondering van toepassing is en PAPI dit vóór de aankoop duidelijk heeft vermeld. Dit kan onder meer gelden voor:

• levensmiddelen die snel kunnen bederven of verouderen;
• volgens keuzes of specificaties van de Consument vervaardigde Producten die niet geprefabriceerd zijn;
• verzegelde Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, nadat de verzegeling is verbroken; en
• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd.

11.2 Bij diepvriesdeeg en andere temperatuurgevoelige levensmiddelen vermeldt PAPI per Product vóór de bestelling of het herroepingsrecht op grond van een wettelijke uitzondering is uitgesloten. Het enkele feit dat een Product een levensmiddel is, sluit het herroepingsrecht niet automatisch uit.

11.3 Bestaat een bestelling uit verschillende Producten, dan blijft het herroepingsrecht gelden voor de Producten waarop geen uitzondering van toepassing is.

Artikel 12 – Retourneren en terugbetaling

12.1 Na een geldige herroeping stuurt de Consument het Product uiterlijk binnen veertien dagen terug naar Papi B.V. Graafseweg 337, 6532ZM Nederland, tenzij PAPI schriftelijk een ander retouradres of ophaling afspreekt.

12.2 De rechtstreekse retourkosten zijn voor rekening van de Consument, tenzij PAPI vooraf anders heeft meegedeeld of het Product verkeerd, beschadigd of non-conform is geleverd.

12.3 De Consument mag een Product alleen bekijken en hanteren zoals dat in een winkel nodig zou zijn om aard, kenmerken en werking vast te stellen. Hij is aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door verdergaand gebruik, tenzij PAPI niet correct over het herroepingsrecht heeft geïnformeerd.

12.4 PAPI betaalt bij volledige herroeping alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Bij gedeeltelijke herroeping worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald, tenzij de wet in het concrete geval anders bepaalt.

12.5 PAPI betaalt uiterlijk binnen veertien dagen na de herroepingsmelding terug met hetzelfde betaalmiddel en zonder kosten. PAPI mag wachten totdat het Product is ontvangen of totdat de Consument aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.

Artikel 13 – Conformiteit en wettelijke garantie

13.1 Ieder Product moet aan de Overeenkomst beantwoorden en de eigenschappen hebben die de Consument bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met de productomschrijving, prijs, houdbaarheid, bewaarcondities en overige informatie van PAPI.

13.2 Voor consumentenproducten geldt de wettelijke garantie. Daarvoor bestaat geen vaste algemene garantietermijn. Een eventuele fabrieks- of commerciële garantie vult de wettelijke rechten aan en beperkt deze niet.

13.3 Bij een non-conform Product biedt PAPI binnen een redelijke termijn en zonder kosten een wettelijke oplossing. Afhankelijk van het Product en de omstandigheden kan dit vervanging, herstel, prijsvermindering of terugbetaling zijn.

13.4 PAPI hoeft een probleem niet kosteloos op te lossen voor zover het aantoonbaar is veroorzaakt door onjuist bewaren, bereiden of gebruiken na correcte aflevering, of door handelen in strijd met duidelijke en juiste instructies.

Artikel 14 – Klachten en voedselveiligheid

14.1 De Consument meldt een klacht zo snel mogelijk na ontdekking, onder vermelding van het ordernummer en een duidelijke omschrijving. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig. Voor temperatuur- of voedselveiligheidsproblemen is melding op de dag van ontvangst wenselijk om onderzoek mogelijk te maken.

14.2 Klachten kunnen worden gestuurd naar info@papi.nl of worden gemeld via de contactmogelijkheden op de Website. PAPI bevestigt de ontvangst en reageert inhoudelijk binnen veertien dagen. Als meer tijd nodig is, meldt PAPI binnen die termijn wanneer een inhoudelijke reactie volgt.

14.3 Bij een vermoeden van een onveilig Product stopt de Consument het gebruik, bewaart hij batchinformatie en volgt hij redelijke veiligheids- of terugroepinstructies van PAPI of de bevoegde autoriteit.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

15.1 PAPI is aansprakelijk volgens de wet als zij toerekenbaar tekortschiet of onrechtmatig handelt.

15.2 PAPI is niet aansprakelijk voor schade voor zover die uitsluitend is veroorzaakt doordat de Consument na correcte aflevering duidelijke en juiste bewaar-, veiligheids- of bereidingsinstructies niet heeft gevolgd.

15.3 Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid of consumentenrechten die volgens dwingend recht niet mogen worden beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor letsel of schade door een gebrekkig Product voor zover de wet daarin voorziet.

Artikel 16 – Overmacht

16.1 Kan PAPI door een omstandigheid buiten haar redelijke invloed tijdelijk niet leveren, dan informeert zij de Consument zo snel mogelijk. Voorbeelden zijn een ernstige vervoersstoring, uitval van energie of koelinstallaties, een overheidsmaatregel, brand, overstroming, staking of een onverwachte verstoring bij een essentiële leverancier.

16.2 PAPI en de Consument zoeken in dat geval naar een passende nieuwe leverdatum. Is nakoming blijvend onmogelijk of kan levering niet binnen een redelijke termijn plaatsvinden, dan mag de Consument het nog niet uitgevoerde deel van de Overeenkomst ontbinden en betaalt PAPI het daarvoor ontvangen bedrag terug.

Artikel 17 – Privacy en wijziging van de voorwaarden

17.1 PAPI verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring op de Website en de toepasselijke privacywetgeving.

17.2 Op een Overeenkomst is de versie van toepassing die de Consument vóór het plaatsen van die bestelling heeft ontvangen of kunnen opslaan. Een nieuwe versie geldt alleen voor toekomstige Overeenkomsten, tenzij een wetswijziging dwingend anders vereist.

Artikel 18 – Toepasselijk recht en geschillen

18.1 Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt een Consument die gewoonlijk in een ander land woont niet de bescherming van dwingende bepalingen die zonder deze rechtskeuze van toepassing zouden zijn.

18.2 PAPI en de Consument proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. Als dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de rechter die volgens de dwingende regels bevoegd is.